Analista de Pós-vendas

Fundação Mudes busca Analista de Pós-vendas para seu time.

Principais Responsabilidades:

• Fazer o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, fluxos e pontos de contato logo após o fechamento da parceria;
• Acompanhar a carteira com contatos periódicos (check-ins, reuniões de alinhamento, pesquisas de satisfação);
• Monitorar indicadores de saúde da conta: volume de vagas, desligamentos, renovações e reclamações;
• Atuar na resolução de problemas e demandas operacionais, articulando com as áreas internas (seleção, jurídico, financeiro);
• Identificar oportunidades de renovação, ampliação de vagas e venda de outros programas, repassando ao time Comercial;
• Antecipar riscos de cancelamento e conduzir planos de ação para retenção;
• Registrar todas as interações e atualizar o status das contas no CRM/SCAC;
• Acompanhar relatórios sobre satisfação, retenção e feedbacks dos clientes;
• Acompanhamento de Contratos Ativos – Renovação de Contrato ou Reposição de Vagas.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Vivência em pós-venda, customer success, atendimento B2B ou gestão de carteira;
• Experiência com CRM;
• Pacote Office;
• Boa comunicação oral a escrita
• Entender de indicadores de pós-venda (NPS, Churn, Taxa de Renovação e entre outros)

Horário: 09 às 18h (com 1h de almoço) de segunda a sexta

Local: Centro - Rio de Janeiro - RJ

Se você se identifica com os requisitos e as responsabilidades acima e estiver à procura de um desafio em uma organização em crescimento, envie-nos o seu currículo.

Buscamos maior diversidade em nossa equipe, estimulando fortemente a candidatura de pessoas diversas (LGBTQIAPN+, raça, gênero, PcD, 40+)

Equipe de Recrutamento e Seleção

Fundação MUDES